John

Un cadre supérieur en gestion des technologies de l'information disposant d'une expérience paneuropéenne considérable en développement de stratégies informatiques, en gestion de programmes, en prestation de services et en externalisation stratégique des fonctions opérationnelles et informatiques.

Avec sept ans d'expérience dans l'un des cinq plus grands cabinets de conseil en tant que Cadre supérieur en développement d'entreprise et en exécution de programme, John a occupé des fonctions au conseil d'administration au sein de groupes de médias multinationaux, d'édition et de services de marketing direct – gérant des services de plus de 140 personnes. La réputation de John est due en grande partie à sa capacité à identifier rapidement un besoin commercial, et à gérer la mise en place de systèmes et de procédures qui contribuent à réussir les changements et améliorent la rentabilité.

Domaines de Compétences

  • Management du changement
  • Intégration de l'informatique à des objectifs commerciaux
  • Amélioration de la rentabilité
  • Réduction des coûts
  • Amélioration de l'entreprise
  • Gestion de projet
  • Externalisation
  • Restructuration d'un service informatique
  • Prestation de services

Points Forts Professionnels

  • Directeur des Opérations et de l'Information dans une entreprise de marketing direct de 40 millions d'euros- a rationalisé et externalisé des services d'opérations et d'informatique de 140 personnes, a contribué à augmenter les bénéfices de 1 million d'euros nets par an et a amélioré les services
  • Directeur général de trois filiales Reed International – en redéfinissant le marché ciblé et en augmentant considérablement les bénéfices
  • Cadre supérieur chez Price Waterhouse – gérait les relations avec les clients de premier ordre, et vendait et gérait la prestation de projets informatiques et de changements aux entreprises
  • Directeur de l'information chez VNU Business Publications – directeur de toute l'infrastructure informatique et de l'amélioration des services aux utilisateurs, a développé des sites e-Business qui ont rencontré un vif succès, a amélioré la qualité du service de prêt, mis en place un nouveau fichier clients, aboutissant ainsi à une augmentation des recettes de 50% conformément à ce qui était prévu

Missions d'Intérim

  • Project Leader de l'une des plus importantes organisations à but non lucratif du Royaume-Uni – a géré la planification des activités et de l'informatique d'un projet national d'adhésion. A recommandé l'externalisation des processus opérationnels nécessaires pour maintenir l'adhésion; a préparé un appel d'offres, et a aidé à choisir un fournisseur privilégié
  • Manager par intérim pour la gestion des services d'une importante société de transport- a géré la prestation de services informatiques avec 30 employés en interne et 35 millions de livres investis en sous-traitance
  • Manager de transition des systèmes informatiques chez Age Concern England – a géré la transition entre les fournisseurs de services informatiques externalisés, et a redynamisé un projet extranet stratégique

Expert en Action

Le Challenge

  • Le département des services centraux d'une importante entreprise paneuropéenne de marketing direct ne se portait pas très bien.
  • 6 millions d'euros ont été investis dans la mise en place d'un système informatique qui ne fonctionnait pas.
  • 140 employés (60 en Info, 80 à la logistique du marketing direct) étaient impliqués dans le projet.
  • Remède indispensable, mais toute transition ne devait pas interrompre le service en cours.

Ce qu'il a Apporté

Sur deux ans, John a transformé le département, réduit les effectifs de 140 à sept, réalisant des bénéfices annuels d'1 million d'euros et, surtout, a amélioré le niveau des services. Les changements ont été entrepris malgré des délais très serrés et conformément au budget de transition qui était de 3 millions d'euros.

Comment ?

  • A entrepris un examen complet, arrivant à la conclusion que le département manquait de compétences pour résoudre les problèmes en interne
  • A convaincu le conseil d'administration que les investissement initiaux n'avaient abouti à rien et que les solutions alternatives étaient nécessaires
  • Il a fait un appel d'offres pour trouver une solution d'externalisation
  • A établi une approche de gestion de projet et a dirigé le groupe directeur
  • A mis en place un programme de décentralisation de la gestion en Europe
  • A assumé la responsabilité de tous les problèmes RH
  • S'est assuré que l'entreprise fonctionnait avec succès au cours des 15 mois de transition qui ont suivi, à mesure que l'initiative d'externalisation prenait forme