Wendy

Wendy a une grande expérience opérationnelle en tant que manager de centre d'appel. Ses compétences comprennent la mise en place, la gestion de projet, l'externalisation et la gestion générale de centres de contacts non externalisés et complexes et des centres multi-clients.

  • Elle a supervisé les opérations d'acquisition d'un centre d'appel clé et d'une société de services publics. Ce travail consistait à faire revenir en interne des activités de ventes qui avaient été autrefois externalisées, et cela dans un délaitrès court
  • Directrice du télémarketing d'un centre de contact pour un sous-traitant, gérant les ventes externes et les équipes commerciales pour l'une des plus importantes sociétés l'informatique et de logiciels
  • Pour une société du secteur touristique, elle a géré un projet de mise en place d'un centre d'appels de plus d'1m € malgré des délais et un budget très serrés
  • A géré un nouveau site national, avec l'entière responsabilité de la gestion comptable et des négociations de contrats, remportant et gérant de nombreuses campagnes de téléventes clées. Il s'agissait d'une opération impliquant 500 personnes, 7 jours par semaine
  • A géré avec succès la mise en place d'un marché public complexe pour le compte d'un important sous-traitant en respectant les délais et le budget
  • A amélioré et redéfini plusieurs stratégies de recrutement et de rétention du personnel pour les centres de contacts, et a recruté et évalué près de 400 managers. Elle a également conçu et été impliquée dans plusieurs événements de recrutement d'importance pour des centres de contacts et des sous-traitants majeurs
  • A fait partie de nombreuses équipes d'appels d'offres pour de nouveaux contrats et le développement de contrats existants dans de nombreux secteurs d'activités