Prit

P dispose d'excellentes références dans la mise en place et l'amélioration significative de l'efficacité et de la qualité du service client et dans le domaine de l'exploitation des centres d'appels pour d'importantes entreprises et sur différents marchés.

  • A mis en place un centre d'appel pour le leader international des systèmes de courrier, basé aux Etats-Unis. Il a rassemblé les diverses unités d'exploitation clients initiales
  • Il a travaillé aux Pays-Bas, et a revu les opérations de contact clientèle en Europe pour une société internationale spécialisée dans le domaine des média
  • A atteint l'objectif de 50K téléventes externes pour atteindre les objectifs du sous-traitant qui travaillait avec un client spécialisé dans les média
  • A réalisé des changements significatifs et résolu des problèmes culturels en développant et en gérant les opérations phares d'un centre d'appel.
  • A amélioré le classement d'une société de services publics, passant de la 29ème place à la 2nde en 2 ans
  • En tant que responsable des opérations du centre d'appels pour une importante société de gestion de l'information/informatique - qui englobaient les téléventes externes et internes, la vente par correspondance, le service client, le SAV, le recouvrement de créances, le télémarketing et la gestion de la relation client- tous les niveaux de service client ont atteint l'objectif fixé en 6 mois
  • A développé un centre de communication multimédia au service de 2 millions de clients- gérant 500 personnes et un budget de 8m €
  • A fait partie de l'équipe de projet qui a installé les premiers centres d'appels pour une importante société de services financiers
  • Au sein de la même organisation, il était responsable du redressement d'un centre d'appel qui enregistrait de mauvais résultats, le transformant en centre avec des résultats sensiblement améliorés.
  • A obtenu une amélioration de la productivité de 36% pour une société de services financiers, au sein d'un service de gestion du service client.
  • A géré la réorganisation et la délocalisation de centres de services régionaux.
  • Cadre de l'année au sein d'un centre d'appels - "1998 Telebusiness Awards for Excellence"

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