Wendy

W, qui est diplômée d'un MBA, est une professionnelle qui a fait ses preuves en optimisant les résultats d'importants centres de contacts et centres d'appels dans les secteurs privés et publics.

Elle dispose d'une longue expérience inestimable dans le domaine des centres d'appels, ayant des compétences opérationnelles et sachant renouveler le personnel quand cela est nécessaire or nous savons que l'arène du télébusiness est dominée par d'excellents professionnels - elle dispose également de compétences dans le domaine de la création de centres de contacts conçus pour soutenir le service des RH dans d'importantes sociétés.

  • A obtenu l'amélioration de la productivité de 16% d'une société de premier ordre, lui faisant économiser annuellement 4,5 millions € en deux ans.
  • Grâce à une meilleure utilisation des actifs, elle a fait économiser à l'entreprise 8,4 millions €.
  • A beaucoup travaillé à la mise en place des processus, par exemple, en simplifiant et en rationalisant les processus afin d'économiser 3,5 millions €.
  • En tant que Manager des ressources humaines à l'échelle nationale auprès de centres d'appels pour 60 clients et employant 12 000 personnes, a géré un budget de 375 millions €, une équipe nationale répartie sur différents lieux de 500 personnes et a mis en place et géré l'organisation de la politique interne.
  • A géré 24h sur 24 et 7 jours sur 7 une vingtaine de réseaux de ventes et de services, gérant 4 millions d'appels par semaine.
  • A la fois stratège et excellente sur le plan opérationnel, Wendy a contribué au lancement d'une nouvelle approche pour une meilleure fidélisation de la clientèle. Cela consistait à définir les postes et les compétences nécessaires et à concevoir et proposer une formation spécifique au personnel.
  • A conseillé de façon stratégique le service des RH d'une importante organisation sur la création d'un nouveau centre de contacts, devant gérer des transactions relatives aux ressources humaines pour plus de 150 000 employés.