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de l'Intérim Management et de la gestion de projet.
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Ecrits par des directeurs hautement qualifiés de centres d'appels faisant partie du vivier de talents d'Executives Online, les articles contenus dans ce rapport étudient le rôle de plus en plus important que jouent les centres d'appels dans l'aide apporter aux entreprises pour optimiser leur service client et générer plus de profits.
Dans ce rapport particulièrement pertinent, dix directeurs de centres d'appels talentueux partagent leurs points de vue sur la direction du personnel, la segmentation du marché, les centre d'appels multicontacts, et leur alignement avec les stratégies desociétés. Les articles de ce rapport, établi par des experts à la base de la création des centres d'appels les plus performants du marché, nous apportent un regard différent sur les challenges procurés par la création, le management et le développement efficaces des centres d'appels aujourd'hui.
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Notre étude traite des problémes de gestion en période de crise économique, et est tirée d'une enquête effectuée parmi 2000 cadres supérieurs enregistrés dans notre vivier de talents.
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