Quest ce que le mobbing? Comment le reconnaître ? Quels sont les vôtres conséquences? Comment se protéger? Voici toutes les informations utiles sur cet enjeu important du monde du travail.
QU’EST-CE QUE LE MOBBING
Tout d’abord, il est essentiel de connaître la signification du terme « Mobbing« . L’étymologie du mot remonte au verbe anglais [to] foule, c’est-à-dire «agresser, harceler». Donc avec Mobbing nous entendons les comportements violents qu’un groupe dirige envers l’un de ses membres. En relation avec le lieu de travail, il est défini comme une forme de terreur psychologique au travailexercé par des comportements agressifs et harcelants répétés par collègues ou supérieurs. Bref, une attitude qui empêche la victime de travailler ou d’exercer son activité sereinement. Ce comportement peut aussi être mis en place par des personnes qui ont une certaine autorité sur les autres (par exemple chefs de zone, managers, directeurs), dans ce cas on parle de bosser.
Cette condition de persécution psychologique sur environnement de travail elle nous est connue depuis plus d’un siècle. En fait, le premier à parler de mobbing a été le psychologue suédois Heinz Leymann déjà à la fin du 19e siècle. En Italie, la question a été introduite par le psychologue allemand Harald Egé qui fut le premier en 2002 à publier une méthode d’identification du phénomène et de ses dommages par la reconnaissance de 7 paramètres (méthode dite d’Ege).
COMMENT ET POURQUOI EST NÉ LE MOBBING ?
La même logique qui inspire aujourd’hui certaines valeurs et critères organisationnels peut être un terreau fertile pour la violence psychologique. Là concurrence car la réalisation des objectifs et les stimuli pour améliorer la production peuvent être les points de départ d’une attitude négative qui peut conduire au mobbing. Ensuite, il y a aussi d’autres aspects non strictement professionnels à considérer, qui relèvent de la sphère des relations humaines et de leurs diverses nuances (antipathie envers la victime, sympathie pour celui qui pourrait potentiellement remplacer la victime, etc.).
Le mobbing arrive parce que personne ne l’empêche. Les spectateurs n’essaient pas d’arrêter ceux qui mettent en œuvre le mobbing et, avec leur silence, ils le favorisent. La raison de ce comportement est facile à comprendre : le craindre. Peur de s’impliquer, de représailles ou même de perdre son emploi. On peut donc dire qu’il existe une sorte de silence professionnel qui non seulement favorise la naissance du mobbing, mais facilite également son évolution.
COMMENT LE MOBBING EST-IL RECONNU ?
Reconnaître le mobbing n’est pas facile. En règle générale, pour relever de la définition du mobbing, les actions effectuées doivent :
- répéter sur une longue période de temps;
- réitérer de manière systématique et continue ;
- avoir un but précis, donc être des actions intentionnelles (peut-être même préméditées).
La assailli (comme la victime est définie) est littéralement encerclée et attaquée volontairement par des agresseurs (appelés gangster) qui mettent en œuvre des stratégies comportementales visant sa destruction psychologique, sociale et professionnelle. Les relations sociales deviennent conflictuelles et de plus en plus rares, conduisant la victime à l’isolement et à la marginalisation totale.
Chaque situation est unique, mais les différents cas ont montré que dans le mobbing il y a une constante : la victime est toujours dans un position basse par rapport à ses adversaires. Évidemment, l’infériorité n’est pas liée à l’intelligence ou à la culture de la victime, mais à son statut au travail. Et c’est précisément le statut qui est d’abord affecté pendant la période de temps où se produit un mobbing, période pendant laquelle la victime perd progressivement sa position initiale.
Les éléments manquants sont :
– son influence ;
– le respect des autres envers lui/elle ;
– son pouvoir de décision ;
– enthousiasme pour le travail;
– confiance en soi;
– copains;
– Santé;
– sa dignité.
La victime de ces véritables persécutions se voit marginalisée, calomniée, critiquée. On lui confie des tâches disqualifiantes : on la déplace d’un bureau à l’autre ou on la ridiculise systématiquement devant des clients ou des supérieurs. Dans les cas les plus graves, il y a aussi sabotage du travail et actions illégales. La portée c’est toujours la même chose : éliminer une personne devenue « mal à l’aise » d’une manière ou d’une autre, l’incitant à démission volontaire ou provoquant une licenciement motivé.
EXEMPLES DE COMPORTEMENT VESSATOIRE
Pour une plus grande clarté voici quelques exemples pratiques de comportements de harcèlement :
- enlèvement injustifié d’affectations ou du poste de travail ;
- disqualification de l’emploi à des tâches triviales (faire des photocopies, recevoir des appels téléphoniques ou des tâches avec peu d’autonomie de décision);
- reproches et réprimandes, exprimés en privé et en public, même pour banalité ;
- équiper le travailleur d’équipements de travail de mauvaise qualité ou obsolètes (mobilier inconfortable, environnements mal éclairés, PC en panne) de manière à rendre difficile l’exécution du travail ;
- interrompre le flux d’informations nécessaires à l’activité (fermeture de la messagerie, restrictions d’accès à Internet) ;
- visites fiscales continues en cas de maladie.
QU’EST-CE QUE LE BOSSING ?
Il se définit bosser cette forme de mobbing réalisé par des supérieurs ou des chefs d’entreprise, presque toujours dans le but précis d’inciter le salarié à démissionner. On l’appelle aussi mobbing vertical. Grâce au travail séculaire des syndicats, les droits des travailleurs sont aujourd’hui très protégés, il est donc difficile pour une entreprise de licencier quelqu’un sans problème. Cependant, surtout en temps de crise, de nombreuses entreprises sont contraintes de réduire leurs effectifs. Dans ces cas, le patronage devient un moyen d’atteindre les objectifs fixés (licenciement ou réduction d’effectifs) sans ingérence des syndicats. Elle peut être définie comme une véritable stratégie d’entreprise.
QUELLES SONT LES CONSEQUENCES DU MOBBING ?
La conséquences négatives du mobbing n’implique pas seulement victimecomme il serait naturel de le penser, mais ils affectent laagence. En fait, les dommages affectent également la sérénité et la productivité de l’environnement dans lequel le mobbing est consommé.
LES EFFETS SUR LA MOBBISATION
Partons du point de vue du mobbed : pour la victime les premières conséquences immédiates du mobbing sont i Problèmes de santé liée à la somatisation de la tension nerveuse. Parmi les symptômes possibles, nous trouvons:
– palpitations ;
– tremblements;
– difficultés respiratoires ;
– problèmes d’expression;
– sueurs froides ;
– dermatite et problèmes de peau ;
– mal de tête;
– gastrite et troubles digestifs.
Une autre sphère de l’existence qui souffre de stress est la dormir: cauchemars, sommeil interrompu, insomnie. La pression psychologique peut alors conduire à des troubles plus évidents et invasifs tels que :
– Vision floue;
– difficultés de mémoire et de concentration ;
– vertiges et évanouissements.
Anxiété, dépressions nerveuses, dépression, insomnie, névrose, isolement social, attaques de panique. Ce sont les résultats du mobbing, qui se sont répandus comme une traînée de poudre dans les autres sphères de la vie du mobbed, affectant l’humeur, les relations familiales et sociales, la capacité à faire face aux tâches quotidiennes, au point d’affecter le désir de continuer à vivre, voire à diriger au suicide dans les cas graves.
LES EFFETS SUR L’ENTREPRISE
Pour l’agence le mobbing a effets tout aussi dévastatrice, principalement sur le projet économique: si une personne est victime de mobbing, sa performance au travail sera moindre en raison de tous les troubles précités. Le manque de sérénité au travail, ajouté aux problèmes de santé recensés, conduit à une moindre performance de la ressource et donc à une perte économique pour l’entreprise.
De plus, au-delà des questions de coût, il en existe pour les entreprises de sérieuses conséquences aussi sur projet social: si les salariés sont insatisfaits des conditions de travail auxquelles ils sont soumis et en parlent en dehors des murs de l’entreprise, l’image de l’entreprise en est forcément affectée et la concurrence peut en profiter.
LOIS ET RÈGLEMENTS SUR LE MOBBING
Un certain nombre de projets de loi ont été présentés depuis plusieurs années, mais aucun d’entre eux n’a jamais été approuvé par la loi. D’un point de vue juridique, donc, dans Italie n’existe pas législation spécifique relative au harcèlement mais les actions et les conséquences de l’intimidation peuvent relever de autres types de crimes. Puisqu’il n’y a pas de lois spécifiques, pour protéger la victime de mobbing, la loi italienne se réfère à divers articles de la Constitution, qui font référence aux différents comportements qui caractérisent le mobbing et qui relèvent des cas envisagés par divers articles du code pénal italien, tels que l’abus de pouvoir, les passages à tabac, les atteintes volontaires à la personne, les actes de persécution (en anglais Stalking), l’insulte, la diffamation, les abus sexuels, les menaces, le harcèlement.
Par exemple, l’action de mobbing la plus fréquente consiste à disqualifier le travailleur pour le démotiver et le contraindre à démissionner. Sur le plan juridique, la rétrogradation elle est interdite car elle constitue toujours une atteinte au droit fondamental à la libre expression de la personnalité du travailleur sur le lieu de travail, protégé par l’art. 1 et 2 de la Constitution. Par conséquent, les dommages qui en résultent font l’objet d’une indemnisation.
Séparé de normes général pour protéger la personne (contenues aux art. 2 et 3 de la Constitution), il existe également d’autres règles qui protègent l’individu sur le lieu de travail, par exemple :
– L’article 32, qui reconnaît la protection de la santé comme un droit humain fondamental ;
– L’article 35, qui prévoit la protection de l’œuvre sous toutes ses formes ;
– L’article 41, qui interdit l’exercice d’une activité économique privée si elle est exercée en contradiction avec l’utilité sociale ou si elle porte atteinte à la sécurité, à la liberté et à la dignité humaine.
En outre, la loi italienne réglemente également la compensation de la dommages biologiques, c’est-à-dire l’atteinte à l’intégrité physique de la personne (par exemple atteinte à la santé), situation très fréquente en cas de mobbing. En revanche, les difficultés pour obtenir réparation du préjudice moral sont plus grandes, car plus complexe à prouver.
Un autre aspect régi par le législateur et important à des fins de mobbing est la législation en matière de la sécurité d’emploi, dicté par le décret législatif n. 81/2008. Le sujet de la sécurité au travail cite indirectement le thème du mobbing, puisqu’il définit le concept de « santé des travailleurs » comme « l’absence de maladie ou d’infirmité », mais aussi comme « un état de complet bien-être physique, mental et social » . Partant de ce postulat, l’employeur a l’obligation, non seulement de ne pas éviter les comportements négatifs qui pourraient nuire à la santé psycho-physique du travailleur, mais aussi de créer une environnement de travail paisible afin de prévenir et de protéger la santé et la sécurité de ces derniers.
MOBBING AU TRAVAIL : COMMENT SE PROTÉGER
Vers qui une personne peut-elle se tourner souffre de mobbing? Malheureusement, en Italie, il n’existe pas de centres de compétence capables de soutenir un travailleur victime de harcèlement au travail. La personne harcelée peut donc trouver du soutien auprès d’amis, de parents, de collègues, etc., mais il est difficile de trouver un soutien professionnel. L’idéal serait d’offrir à l’intéressé un soutien utile pour faire face à la situation : soutien de type social fait partie de forme juridique.
QUE FAIRE EN PRATIQUE
Que faut-il faire en cas de mobbing ? Contactez un juridique pour obtenir des conseils et contacter organismes de soutien, s’ils sont présents dans votre ville. Par exemple certains Les syndicats ils offrent un soutien en termes de conseils et également d’assistance juridique. Il existe également des études en droit du travail spécialisées dans l’intimidation et la discrimination au travail. En cas de infractions pénales il est indispensable de contacter un avocat pénaliste.
